Safe QR.
JASNÉ KROKY. OVĚŘENÉ KONTAKTY.

Zastavte škodu. Najděte pomoc.

Pokud jde o peníze, nejdřív volejte banku. Nečekejte na odpověď na e-mail. Není ostuda říct si o pomoc.

Ukončete podezřelý hovor. Nic dalšího nepotvrzujte. Neposílejte peníze na údajný „bezpečný účet“. Při bezprostředním ohrožení volejte 158, případně 112.

Policie ČR — oficiální pomoc ↗
Najít číslo banky ↓Zablokovat placené služby ↓

Co se stalo?

Poslal/a jsem peníze

  1. Ihned zavolejte své bance. Řekněte, že máte podezření na podvod. Požádejte o zastavení nebo vrácení platby.
  2. Uložte potvrzení platby, účet příjemce, částku a datum. Vrácení peněz bohužel nemusí být možné.
  3. Podvod oznamte policii. Uchovejte zprávy a odkazy jako důkazy.
Air Bank ↗

Zadal/a jsem údaje z karty

  1. Ihned kartu zablokujte v oficiální bankovní aplikaci nebo zavolejte bance.
  2. Zkontrolujte platby. Ty neznámé nahlaste bance a připravte podklady pro reklamaci.
  3. Podvod oznamte policii.
Air Bank ↗

Zadal/a jsem přihlášení do banky

  1. Ihned volejte banku. Popište, co jste zadali nebo potvrdili. Požádejte o blokaci ohrožených přístupů.
  2. Upozorněte banku i na možné přidání cizího telefonu.
  3. Z bezpečného zařízení změňte hesla. S bankou projděte platby a nastavení.
ČNB ↗ MONETA ↗

Nainstaloval/a jsem cizí aplikaci

  1. Odpojte zařízení od internetu. Vypněte Wi-Fi i mobilní data.
  2. Z jiného bezpečného zařízení kontaktujte banku. Změňte důležitá hesla, začněte bankou a e-mailem.
  3. Před smazáním zařízení se domluvte s policií kvůli důkazům. Potom zajistěte odstranění škodlivé aplikace nebo obnovu systému.
NÚKIB ↗ mBank ↗

Platím nechtěné SMS předplatné

  1. Uložte SMS a zkontrolujte vyúčtování. Poskytovatele zjistíte u operátora nebo přes Platmobilem.cz.
  2. Zrušte předplatné podle pokynů konkrétní služby. STOP nebo STOP ALL není univerzální postup pro všechny platby.
  3. Potom požádejte operátora o blokaci dalších plateb. Obsah služby reklamujte u poskytovatele, chyby ve vyúčtování u operátora.
ČTÚ ↗ T-Mobile ↗

Připojil/a jsem se k neznámé Wi-Fi

  1. Odpojte se. Na iPhonu: Nastavení → Wi-Fi → Upravit → ⓘ u sítě → Ignorovat tuto síť.
  2. Použijte důvěryhodné připojení. Na podezřelé stránce nezadávejte další údaje.
  3. Pokud jste již zadali kartu či přihlášení, postupujte podle příslušného návodu výše.
Apple ↗ MONETA ↗

Potvrdil/a jsem přihlášení přes QR

  1. Další cizí přihlášení odmítněte. Ve WhatsApp otevřete Propojená zařízení, vyberte neznámé zařízení a Odhlásit.
  2. V Telegramu otevřete Nastavení → Zařízení a ukončete cizí relaci. Zapněte dvoufázové ověření.
  3. Pokud šlo o Bank iD, ihned volejte vlastní banku. Požádejte o zablokování přihlašovacích údajů.
WhatsApp ↗ Telegram ↗ Bank iD ↗

Sdílel/a jsem eSIM QR kód

  1. Kód dál neposílejte. Z jiného telefonu nebo osobně kontaktujte svého operátora.
  2. Požádejte o prověření a blokaci podezřelé SIM nebo eSIM. Pokud je ohrožené bankovnictví, volejte i banku.
  3. Z bezpečného zařízení změňte hesla ohrožených účtů. S operátorem řešte náhradní SIM.
O2 ↗ Vodafone ↗
BANKOVNÍ POMOC

Volejte sami. Na ověřené číslo.

Veřejné kontakty ověřené ze zdrojů bank k 19. 10. 2026. Linky jsme zkušebně nevolali. Rozlišujeme blokaci karty a pomoc s účtem.

PŘEDEJDĚTE DALŠÍM PLATBÁM

Ochrana u mobilního operátora

Premium SMS jsou drahé placené zprávy. Audiotex jsou drahé hovory, například na 900, 906 nebo 909. Předplatné zrušte a potom zablokujte další platby. Samotná blokace předplatné neruší.

T-Mobile ↗

Operátorovi můžete říct: „Chci zablokovat Premium SMS, platby mobilem včetně Apple a Google a drahé hovory audiotex. Pomozte mi najít opakované platby.“

O2
  1. Na webu Moje O2 vyberte mobilní tarif → Nastavení → Platba přes SMS → Nastavit → Konfigurovat službu → Zakázáno vše.
  2. Stejně zakažte Platbu přes internet. Zahrnuje i nákupy Apple, Google a Microsoft.
  3. U Platby voláním zvolte Aktivní + Zakázáno vše. Neaktivní služba sama drahé hovory neblokuje.
  4. Předplatné zrušte u poskytovatele. O2 obvykle uvádí STOP ALL na prvních pět číslic služby. Pomoc: 800 02 02 02.
O2 · SMS ↗ O2 · internet ↗ O2 · audiotex ↗ O2 · kontakt ↗
T-Mobile
  1. Na webu Můj T-Mobile → Služby → Platební služby zablokujte Premium SMS, m-platbu a audiotex.
  2. V aplikaci vypnete m-platbu přes Nastavení → vaše číslo → Zpoplatněné služby nad rámec tarifu → Nastavení m-platby.
  3. Na webu zkontrolujte Služby → Platební služby → Seznam aktivních předplatných.
  4. SMS předplatné zrušte podle původní zprávy, případně STOP na původní pětimístné číslo. Udělejte to před blokací SMS plateb. Pomoc: 800 73 73 73.
T-Mobile · m-platba ↗ T-Mobile · SMS ↗ T-Mobile · kontakt ↗
Vodafone
  1. Na webu Můj Vodafone → Služby → Blokování vypněte zvlášť Premium SMS, m-platby a Audiotex.
  2. V aplikaci Můj Vodafone+ → Služby → vaše číslo → Přehled → Více → Blokování. Blokace Premium SMS ovlivní i SMS jízdenky a DMS.
  3. Předplatné ukončete podle zprávy, případně STOP na prvních pět číslic služby. Poskytovatele zjistíte přes Platmobilem.cz.
  4. Platby zkontrolujte ve vyúčtování v části Platby třetím stranám. Pomoc: *77 z Vodafone, jinak 800 77 00 77.
Vodafone · blokování ↗ Vodafone · SMS ↗ Vodafone · kontakt ↗

Předplatné v App Storu nebo Google Play

iPhone: Nastavení → vaše jméno → Předplatná → vybraná služba → Zrušit předplatné. Google Play: profil → Platby a předplatné → Předplatná → vybraná služba → Zrušit. Zrušení si ověřte i v obchodě.

Zdroj: T-Mobile ↗

Menší operátoři

Kontaktujte svou vlastní značku. MOBIL.CZ: o blokaci Premium SMS požádejte na 3333 nebo +420 738 333 333. SAZKAmobil: *11 nebo 800 77 11 11. Nepřebírejte automaticky nastavení jiné sítě.

MOBIL.CZ ↗ SAZKAmobil ↗

Operátoři od 1. října 2026 zablokovali problematické Premium SMS služby. Neznamená to konec všech nechtěných předplatných. Vyúčtování dál kontrolujte.

APMS, 1. 10. 2026 ↗